В Подмосковье искусственный интеллект поможет вызвать врача на дом

110

В Московской области Минздравом региона реализуется пилотный проект по использованию сервиса на основе искусственного интеллекта. Теперь оформить вызов врача на дом в колл-центре губернатора Московской области по тел. 8 (800) 550-50-30 помогут цифровые голосовые операторы. Работают такие цифровые помощники круглосуточно, семь дней в неделю, разгружая самые проблемные временные промежутки в работе колл-центра (это понедельник и каждое утро с 8.00 до 10.00).

«Мы видим, как в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией резко увеличилось количество обращений в колл-центр губернатора, чтобы вызвать врача на дом, – говорит министр здравоохранения Московской области Светлана Стригункова. – Для удобства жителей, чтобы снизить время ожидания ответа оператора, мы запустили голосовой сервис на основе искусственного интеллекта, который в автоматическом режиме примет заявку и оформит вызов врача на дом».

Цифровой голосовой оператор – это новое поколение голосовых роботов. Технология на базе нейросети в прямом смысле обучена вести сложные беседы. Такие операторы воссоздают эмоции и интонации обычной повседневной речи «живого» оператора колл-центра, понимают разговорные обороты, в том числе цифры: «два ноля», «три пятерки» или ответ «да нет, наверное».

Сегодня цифровые роботы-операторы в Московской области обрабатывают до 30 тысяч вызовов в день. Во время пиковой нагрузки на колл-центр мощности цифровой системы позволяют обрабатывать до 300 одновременных соединений, автоматизируя при этом 80% всех входящих звонков.

Порекомендуйте эту новость друзьям:

Оставить комментарий

avatar